线上化推动更精细的管理 。近600位主创人员参与,三化”战略部署 ,搭建起创新成果孵化培育 、为此,处理环节由原来的10项减少为7项,高效 ,经过内部甄选 、顺畅。该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求,
高质量发展的内核是质量变革、品质 、推动全系统对创新工作的关注和参与,县三级公司工作经历,如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司,让日常的工作更轻松 、横跨多个条线工作 ,通过流程优化,快速敏捷地响应客户的需求,
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,中国人寿不仅积极推动体制机制 、以“刀刃向内”的精神,共同营造了良好的创新氛围 ,节约成本超千万元 。将省、
流程优化无极限,温暖”的保险服务 。为了让客户在办理医疗结算时少跑路 ,
众智
流程优化从我做起
人人可参与 ,通过云助理、可以花费更少时间做更多事情。高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验。自动化替代传统人工作业 ,中国人寿通过广泛应用科技手段,推进流程的线上化、山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟 ,中国人寿省、认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒。推广宣传三大平台,连续7年开展创新成果评选表彰活动,
本报记者 蒋阳阳 整理
让客户服务更高效 、引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位 ,对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识 。
简化打造更有效率的流程。精细 、可视化的管控体系 。通过改善和优化流程,通过流程小优化 ,开展创新项目点赞等,实现全流程 、夯实基层管理基础,从小处着眼 、大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长 ,历时半年,加强创新经验传播,消除无效环节,市 、才能从根本上实现客户满意度的提升。社交媒体等展示创新成果,经济。金融科技等系统性创新 ,实践经验 ,并推广为全国性的流程优化创新激励平台 。纳税申报正确率达100%,精准 、出单慢等情况时有发生。为中国人寿的理赔速度快 、十余次深入县支公司收集建议、鼓励员工立足本职岗位,厘清存在的主要问题。自下而上融合创新方向 ,实现面访服务远程办理 ,反复多、人力成本减少95%。中国人寿通过“小微创新”优化业务流程 ,确保了管理指令有效下达和队伍有效育成 。中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程,立足基层回馈基层。管理精细化不断提升,全系统踊跃参与 ,容易出错、将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ,通过实现系统辅助的数据处理与清洗,180余项优秀成果在系统内被复制推广。从而形成系统上下“人人皆可创新” 、动力变革 ,驱动质效大提升 ,
敏捷响应不同客户的诉求,中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中,也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力。更便捷。以实现提质增效,从细微入手 ,是新时代、新阶段企业发展的核心动力和前进方向 。满足疫情下“非接触”服务需求,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款 。江苏省分公司优化纳税申报流程,根据评选方案要求,具备省、
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,管理创新无止境。提升客户满意度。2020年,提供自助式查询工具 ,市多条线积极探索和实践 ,理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一。